CRM e-mail marketeer

Voor de Bijenkorf, ‘a world of inspiration’, zoeken we een kei van een CRM e-mail marketeer om de e-mail campagnes volledig op te pakken. Ga jij aan de slag met klantdata om mooie en effectieve e-mail campagnes te verzorgen op de relevante momenten in de customer journey? Ben je een expert op dit gebied, heb je kennis van retail en gevoel voor trends? Dan zijn we op zoek naar jou.

Als CRM e-mail marketeer ben je verantwoordelijk voor het initiëren, coördineren en analyseren van de triggered e-mail campagnes van de Bijenkorf. Denk hierbij aan e-mails voor een verjaardag of jubileum, maar ook aan e-mails voor bijvoorbeeld een abandoned basket of abandoned browse. Dit doe je samen met de CRM e-mail marketing manager en een legio specialisten op het gebied van copy, data-analyse, listmanagers en het e-mail design team.
In deze rol heb je drie belangrijke aandachtsgebieden:

1. Gebaseerd op klantdata initieer je e-mail campagnes die bijdragen aan de verschillende fases in de e-mail Customer Journey. De nadruk ligt op:
• welkomsttraject van ons Privilege Membership
• retentie campagnes
• jubileum en verjaardag campagnes
• e-mail campagnes gebaseerd op online gedrag, zoals abandoned basket
• campagnes gericht op verrijking van de database en klantvoorkeuren
Bovendien krijg je alle ruimte voor het initiëren van nieuwe campagnes.

2. Coördineren: in jouw rol ben je verantwoordelijk voor de coördinatie en uitvoering van de door jou geïnitieerde e-mail campagnes. Je voorziet alle specialistische teams van heldere briefings en zorgt voor het naleven van alle deadlines. Je bent het centrale aanspreekpunt van de campagne. Ook schakel je vaak met andere afdelingen zoals inkoop, horeca, personal styling en events.

3. Analyseren: natuurlijk houd je iedereen regelmatig op de hoogte van het resultaat met scherpe, heldere analyses. Ook maak je soms analyses voor de E-mail e-mail marketing manager. Daarbij is het belangrijk dat je de verbeterpunten direct implementeert bij een volgend campagnevoorstel.

Als CRM e-mail marketeer maak je onderdeel uit van het CRM & Insights team binnen de Marketing afdeling van de Bijenkorf. In deze functie rapporteer je rechtstreeks aan de Manager CRM & MI en werk je nauw samen met de CRM e-mail marketing manager, copywriters, data analisten, list managers en het nieuwsbrief design team. Het team is enthousiast, gedreven en positief, dat verwachten wij ook van jou!

Jij bent een expert op het gebied van triggered e-mail campagnes met kennis van retail en gevoel voor trends. Naast dat je een sterke teamplayer bent, heb je ook een gedegen technische kennis van e-mail marketing. Je droomt over A/B testen, open rates, CTR’s, CTO’s en conversie. De laatste ontwikkelingen binnen e-mail marketing volg je op de voet, en met jouw creatieve inzicht maak je iedere e-mail inspirerend en bijzonder. Ook ben je analytisch sterk; je weet als geen ander hoe je een database kunt segmenteren om zo de perfecte boodschap op het perfecte moment te sturen.

• Afgeronde HBO of WO opleiding, bijvoorbeeld Marketing, Communicatie of Bedrijfskunde
• Ca. 2-5 jaar werkervaring waarvan minimaal 2 jaar met het initiëren en coördineren van e-mailcampagnes in een Marketing en/of CRM-omgeving;
• Resultaat gedreven en kennis van de relevante e-mail marketing KPI’s;
• Kennis van en ervaring in customer life cycle management;
• Commercieel gedreven, ondernemend en analytisch sterk;
• Goed kunnen plannen en organiseren onder druk van deadlines;
• Secuur, doortastend en een kritische houding;
• Uitstekende kennis van de ontwikkelingen op het gebied van e-mail marketing;
• Perfecte taalbeheersing van Nederlands en Engels;
• Kennis van CRM systemen, e-mail tools en marketing automation is een pré.

Marketing & Communicatie
De Bijenkorf heeft als ambitie het meest inspirerende, creatieve en verrassende warenhuis van Nederland te zijn waar iedereen bijzonder is. Met topmerken van over de hele wereld, iconische gebouwen en een succesvolle omnichannel strategie heeft de Bijenkorf een stevige positie in Nederland verworven. Onze marketing afdeling werkt dagelijks aan het ontwikkelen van spraakmakende campagnes voor al onze klanten. Naast traditionele media ligt de nadruk natuurlijk ook op online, PR & Events, Social Media en Customer Relationship Management. Met andere woorden: het platform de Bijenkorf.

De afdeling Marketing en Communicatie bestaat uit de volgende teams:
Marketing & Brand: in dit team vindt onder andere de ontwikkeling van al onze marketing campagnes plaats. Deze kunnen zowel een lokale- als een internationale focus hebben.
PR, Evenementen & Social Media: hier worden alle contacten met externe media partijen onderhouden en worden de Bijenkorf evenementen georganiseerd. Tevens werken hier een aantal specialisten aan al onze social media activiteiten.
CRM & Insights: de collega’s in dit team zijn verantwoordelijk voor het loyalty programma van de Bijenkorf (Privilege Membership Programma) en hier worden tevens alle analyses uitgevoerd op marketing / consumenten data.

Het Servicekantoor
Het Servicekantoor van de Bijenkorf is gelegen in het Atlas-complex aan de Hoogoorddreef in Amsterdam-Zuidoost. Hier werken circa vierhonderd collega’s en komt een grote veelzijdigheid van specialisaties samen, volledig gericht op een zo compleet mogelijke service aan onze filialen.

Corporate Values
De Bijenkorf heeft zes 'Corporate Values' die een belangrijk onderdeel vormen van het DNA van onze medewerkers:
• passie voor klanten
• continu vernieuwend
• verantwoordelijkheid nemen
• samenwerken
• openstaan voor verandering
• elk individu respecteren
De 'Corporate Values' vormen een belangrijk onderdeel in de sollicitatiegesprekken voor alle vacatures binnen onze organisatie.

Werken bij de Bijenkorf is werken in 'a world of inspiration' met een exclusief assortiment, unieke concepten en de meest luxe designermerken die passen bij een premium warenhuis. Met flagshipstores in steden met Internationale allure maken wij met passie voor de klant ieder bezoek tot een belevenis. De Bijenkorf biedt uitstekende, marktconforme primaire arbeidsvoorwaarden, aangevuld met een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden. Daarnaast bieden wij aandacht aan uiteenlopende ontwikkeling- en doorgroeimogelijkheden onder andere voor jong talent, vakspecialisten en aankomende managers.

Een integriteitscontrole via het waarschuwingsregister van de Stichting Fraude Aanpak Detailhandel (FAD) vormt onderdeel van de sollicitatieprocedure.